Formation ALUR - 14h - La gestion des conflits - renouvellement carte pro
Formation CONTINUE EN IMMOBILIER A DISTANCE
Module ALUR Maformationimmo.fr pour agents immobiliers, mandataires et agents commerciaux
Notre formation "Tout savoir sur la gestion des conflits" vous permettra :
Maîtriser les fondamentaux de gestion des conflits
Citer les différents types de personnalités
Connaître les modalités de résolution des conflits
Maîtriser les fondamentaux de gestion des conflits
Citer les différents types de personnalités
Connaître les modalités de résolution des conflits
Formation 100% en ligne
A réaliser à votre rythme
Assistance 7 jours sur 7
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Maformationimmo.fr
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15 000 professionnels formés depuis 2018 !
- La formation ALUR “Tout savoir sur la gestion des conflits” proposée par MaFormationImmo.fr permet aux agents immobiliers, gestionnaires, syndics, mandataires et responsables d’agence de renouveler leur carte professionnelle (T, G ou S) tout en développant des compétences clés pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations conflictuelles. D’une durée de 14 heures, cette formation 100 % en ligne est conforme au Décret n°2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue obligatoire des professionnels de l’immobilier. Accessible 24h/24 et 7j/7, elle combine apports théoriques, études de cas et outils pratiques pour apprendre à désamorcer les tensions entre clients, collaborateurs ou partenaires, dans le respect des principes déontologiques et juridiques de la profession.
- Le parcours débute par un QCM de positionnement puis un module sur la déontologie immobilière, spécifique à la gestion des conflits, ainsi qu’une session de sensibilisation à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT). L’introduction présente les enjeux de la gestion des conflits en milieu professionnel et les principales typologies de différends rencontrées dans l’immobilier.
- La formation se déploie ensuite en plusieurs thématiques complémentaires : Définition, différend et caractéristiques du conflit – comprendre les origines, les mécanismes et les stades d’évolution des tensions. Typologie des conflits – distinguer les problèmes techniques, institutionnels, économiques, interpersonnels et identitaires. Amplification et régulation – identifier les facteurs aggravants et les leviers d’apaisement. Les cercles vicieux et le rôle du secret, pour mieux cerner les dynamiques psychologiques et les comportements de blocage. Loyauté et négociation, pour rétablir un climat de confiance et adopter une posture professionnelle constructive. Les types de personnalité, afin d’adapter sa communication selon les profils rencontrés. Comportement et attitude à adopter, incluant la maîtrise de soi, la gestion des émotions et la reformulation empathique. La résolution et les solutions pratiques, avec des outils concrets de médiation, d’arbitrage et de communication non violente. Le QCM final et la synthèse de formation valident les acquis, suivis d’une évaluation de satisfaction.
- À l’issue du parcours, chaque participant reçoit une attestation officielle Loi ALUR – Tout savoir sur la gestion des conflits (14h), précisant la durée, le contenu et les objectifs pédagogiques, ainsi que les 2 heures obligatoires de déontologie et le module LCB-FT. Cette attestation est reconnue pour le renouvellement de la carte professionnelle auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI), conformément aux exigences de la formation continue ALUR. Grâce à cette formation pratique et certifiante, les professionnels de l’immobilier acquièrent les outils nécessaires pour gérer les désaccords avec sérénité, préserver la relation client et renforcer la cohésion au sein de leur équipe, tout en respectant leurs obligations légales ALUR.
Notre équipe pédagogique
Vos intervenants sont joignables au cours de votre formation
Julien
Référent pédagogique - Master en droit
Gaël
Formateur - Master en droit
Plus de détails
Prérequis
Cette formation s’adresse aux agents immobiliers, agents commerciaux, mandataires, négociateurs et professionnels de l’immobilier en exercice souhaitant développer leur prospection et obtenir davantage de mandats.
- Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone connecté à Internet.
- Posséder une adresse électronique personnelle.
- Savoir utiliser un navigateur Internet et consulter des contenus numériques.
Aucun niveau avancé en publicité digitale n’est exigé. Une première expérience de la prospection ou de la relation vendeur facilite cependant l’application des méthodes proposées.
Objectifs
Depuis notre plateforme en ligne ludique et professionnelle, adaptez votre parcours d’apprentissage à votre emploi du temps et vos obligations.
Notre formation Tout savoir sur la gestion des conflits s’articule autour de 3 objectifs :
- Maîtriser les fondamentaux de la gestion des conflits
- Savoir reconnaître les différents types de personnalités
- Connaissance des techniques de résolution des conflits
Votre tuteur pédagogique Tout savoir sur la gestion des conflits: Julien TABORE (master en droit privé – administration des affaires – droit international et européen et formateur senior).
La méthodologie
Vivez la formation ALUR en ligne, accessible à tous par le biais d’un apprentissage dynamique et sur-mesure.
Disposez d’un accès illimité, 24h/24 et 7j/7 à :
- Votre espace personnel. Évoluez à votre rythme, sans frais de déplacement. La plateforme est accessible sur internet sur smartphone, tablette et ordinateur.
- Nos dossiers thématiques, cours théoriques, fiches à télécharger et études de cas sont construits en s’appuyant sur l’actualité du secteur immobilier.
- La plateforme vidéo maformationimmo.fr, donne accès aux cours interactifs pour un apprentissage qualitatif dispensé par nos formateurs experts en immobilier.
Nos assistants pédagogiques sont disponibles pour vous répondre durant votre apprentissage, depuis votre espace personnel sur le chat, par mail et par téléphone 7J/7 de 9h à 19h.
Attestation de formation
Votre examen final (QCM) est disponible après 14h de formation. Il peut être recommencé autant de fois que vous souhaitez sans repayer, vous devez obtenir 80 % au QCM final.
À l’issue de cette validation des acquis, une attestation de formation Loi ALUR – Tout savoir sur la gestion des conflits, vous sera délivrée mentionnant votre nom, prénom, durée de formation, dates de formation, contenu et objectifs pédagogiques.
Cette attestation est conforme au Décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l’immobilier.
L’attestation mentionnera également les deux heures de déontologie obligatoires pour les professionnels de l’immobilier à effectuer chaque année ainsi qu’un point sur la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Avant de commencer
Grille d’auto-analyse
Répondez à ces quelques questions pour vérifier que cette formation correspond à votre situation et à vos besoins.
1. Êtes-vous agent immobilier, agent commercial ou professionnel de l’immobilier ?
2. Avez-vous lu le programme de la formation ?
3. Avez-vous pris connaissance des objectifs pédagogiques ?
4. Avez-vous prévu suffisamment de temps pour effectuer cette formation ?
5. Avez-vous vérifié vos obligations de formation en déontologie et en non-discrimination ?
6. Cette formation semble-t-elle correspondre à votre activité et à votre besoin professionnel ?
7. Avez-vous pris connaissance de toutes les modalités : durée, accessibilité, fonctionnement et évaluation finale ?
Contactez notre équipe afin que nous puissions analyser votre besoin et vous orienter vers la formation la plus adaptée.
Appeler le 06 70 89 66 11 ou utilisez le tchat du siteCette grille permet une première auto-évaluation. Elle ne remplace pas un échange avec notre équipe pédagogique lorsque votre besoin nécessite une analyse personnalisée.
Organigramme
Charte d'engagement
MaFormationImmo s’engage à prévenir toute discrimination et à assurer l’égalité de traitement des apprenants, dans l’accès à la formation, l’accompagnement et l’évaluation. Pour tout besoin spécifique, notamment lié à une situation de handicap, contactez notre référent handicap afin d’étudier les adaptations possibles ou une orientation vers une solution appropriée.
CGV valant règlement intérieur
La formation en bref
Réponse directe
Les compétences acquises
Tableau comparatif
Questions fréquentes
Sources officielles
Dernière mise à jour
Formations et ressources complémentaires
Articles liés
Preuves et chiffres clés
Le QCM final de votre formation est accessible selon les délais suivants :
- Le jour même de votre inscription pour les modules d’une durée de 7 heures ou moins.
- Le lendemain pour les modules de 14 heures.
- Le cinquième jour suivant votre inscription à la formation pour les modules de 42 heures.
Personnes en situation de handicap :
- les modalités d’évaluation peuvent être adaptées
- la formation peut se dérouler à votre rythme
- cette formation se déroule à distance, vérifiez que votre matériel soit adapté à votre besoin
- plus d’informations, cliquez ici
Taux de réussite :
- 100% de réussite sur les apprenants qui se présentent au QCM final
Utilisation de l’IA et transparence :
Certains supports pédagogiques peuvent être réalisés avec l’assistance d’outils d’intelligence artificielle : textes, illustrations, voix de synthèse ou avatars numériques. Les contenus concernés sont vérifiés et validés par notre équipe pédagogique, qui en conserve la responsabilité. L’accompagnement des apprenants est assuré par notre équipe humaine.
